Управление жалобами и апелляциями

Для рассмотрения спорных вопросов и разногласий между ОСП ООО «ЦНВС» и организациями-заявителями по результатам сертификации продукции, инспекционного контроля, а также жалоб и апелляций заинтересованных сторон была создана Комиссия по рассмотрению жалоб и апелляций и назначен персональный состав Комиссии в лице:

- Председателя Комиссии – Рябчуна В.А., эксперта по сертификации продукции в СДС «Военный регистр»;

- Члена Комиссии – Жуйкова К.А., эксперта по сертификации продукции в СДС «Военный регистр»;

- Секретаря Комиссии – Корсакова Н.В., эксперта по сертификации продукции в СДС «Военный регистр».

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ

В общем случае процесс рассмотрения жалоб и апелляций заявителей, состоит из следующих этапов:

1. Получение жалобы или апелляции.

Жалоба или апелляция составляется в произвольной форме от имени представителя объекта оценки сертификации на официальном бланке и должна содержать следующие сведения:

- наименование, почтовый и юридический адреса юридического лица (паспортные данные для физических лиц), подающего жалобу, и лиц, участвующих в деле;

- требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение неправильным, со ссылкой на законодательные акты, нормативные и руководящие документы, другие материалы;

- перечень прилагаемых к жалобе и апелляции документов.

Жалоба или апелляция подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем (при наличии доверенности, подтверждающей его полномочия) и должна содержать сведения о должностном положении лица, ее подписавшего

2. Проверка достоверности полученной жалобы или апелляции.

Председатель Комиссии, после получения жалобы или апелляции и ее регистрации, поручает секретарю Комиссии собрать необходимую информацию по предмету жалобы и апелляции. Сбор информации не должен превышать 20 рабочих дней.

3. Анализ жалобы или апелляции.

По результатам предварительного рассмотрения полученной информации по поданной жалобе или апелляции Председатель Комиссии принимает решение о принятии жалобы или апелляции к дальнейшему рассмотрению и назначает сроки заседания Комиссии, но не более 30 рабочих дней со дня принятия решения.

4. Принятие решения по результатам рассмотрения жалобы или апелляции.

Комиссия, рассмотрев жалобу или апелляцию, рассмотрев собранную информацию и заслушав, при необходимости, подателя жалобы или апелляции и отвечающую сторону, принимает решение:

- оставить жалобу или апелляцию без удовлетворения;

- удовлетворить жалобу или апелляцию.

Решение Комиссии оформляется документом и подписывается всеми членами Комиссии. Секретарь Комиссии направляет Решение, в 5 (пятидневный) срок со дня его подписания, подателю жалобы/апелляции, а также в ЦО СДС «Военный Регистр». Решение Комиссии может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.